A propos de nous
Banopalfin (ci-après dénommé « nous ») est une boutique en ligne dédiée à vous offrir une expérience d’achat claire et sereine. Vous trouverez ci-dessous notre système de service organisé autour de notre philosophie, des informations pratiques, de l’assistance client, de la protection des données et de nos valeurs fondamentales.
1 Philosophie de service
Confort et expérience : Nous sélectionnons avec soin des produits conformes aux normes européennes, alliant utilité et design, afin que chaque article s’intègre harmonieusement dans votre quotidien.
Transparence des processus : La structure des prix est claire : le montant total de la commande, les frais de livraison et les taxes applicables sont affichés de manière lisible avant la finalisation de l’achat. Aucun frais caché.
Assistance et suivi : Chaque étape, de la passation de commande à la livraison, est accompagnée d’informations traçables et de mesures de sécurité pour que vous puissiez suivre l’état de votre commande à tout moment.
2 Informations pratiques
Expédition et livraison : Nous collaborons avec les transporteurs DHL, FedEx et UPS, avec un suivi complet. Tous les produits font l’objet d’une vérification de solidité avant expédition et sont emballés avec une protection renforcée pour garantir leur sécurité pendant le transport.
Prix et taxes : Nos prix incluent la TVA française (20 %) et tous les droits de douane applicables. Vous n’avez aucun supplément à payer. Le montant total de la commande se compose du prix des articles et des frais de livraison. La livraison est gratuite pour toute commande égale ou supérieure à 99,99 €.
Retours et échanges : Conformément à la réglementation française, vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange, y compris pour changement d’avis (les conditions détaillées figurent dans notre Politique de retour et d’échange).
3 Assistance client
Délai de réponse : Nous répondons généralement à vos demandes sous 24 heures.
Contenu de l’assistance : Renseignements avant achat, suivi des commandes et aide après‑vente. Nous sommes à votre écoute.
Coordonnées :
- Adresse postale : 2921 STREAM VW, ATLANTA, GA 30349-7982, US
- Adresse e-mail : client@banopalfin.com
- Numéro de téléphone : +1(210) 305-9968
- Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de l’Europe centrale, CET)
4 Données et sécurité
Nous traitons vos données personnelles dans le strict respect de la réglementation française et du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les informations de paiement et les données personnelles sont cryptées via le protocole TLS. Chaque transaction est traitée par un prestataire de paiement certifié PCI‑DSS. Nous ne conservons aucune donnée bancaire. Les cookies sont utilisés uniquement pour améliorer votre navigation et votre expérience d’achat.
5 Nos valeurs fondamentales
Nous souhaitons, grâce à une offre transparente et des produits soigneusement sélectionnés, créer pour vous un environnement d’achat en ligne agréable, rassurant et inspirant. Votre confiance est notre moteur.