Politique dannulation de commande

Banopalfin (ci-après dénommé « nous ») vous permet d’annuler votre commande dans les conditions décrites ci-dessous. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de passer commande.

1 Conditions d’annulation

- Toute commande peut être annulée sans frais si la demande d’annulation est formulée dans les 48 heures suivant la validation de la commande et que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
- Passé ce délai de 48 heures, ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pouvez alors attendre de recevoir le colis, puis nous contacter pour demander un retour ou un remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

2 Procédure d’annulation

Étape 1 : Contactez notre équipe par e-mail ou par téléphone pour demander l’annulation de votre commande. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que votre preuve de paiement (relevé bancaire ou capture d’écran).

Étape 2 : Notre équipe traite votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables. Nous vous informerons de la décision (acceptation ou refus de l’annulation) par e-mail ou par téléphone. Si l’annulation est acceptée, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais.

3 Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte de paiement (Visa ou MasterCard) que vous avez utilisée pour la commande. Selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le montant remboursé apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Passé ce délai, veuillez nous contacter. Pour toute information complémentaire sur les remboursements, nous vous invitons à consulter notre Politique de remboursement.

4 Déclaration de responsabilité

- Nous traitons chaque demande d’annulation avec attention et rapidité. En cas d’erreur humaine ou technique de notre côté, nous prenons à notre charge toute conséquence désagréable pour vous.
- Si une commande est expédiée alors que vous aviez demandé son annulation dans les délais impartis, nous ferons le nécessaire pour organiser le retour gratuitement et vous rembourser intégralement dès réception du colis.
- Les délais de traitement des banques ne sont pas sous notre contrôle ; nous restons toutefois à votre disposition pour vous aider à accélérer la procédure ou pour vous fournir une attestation de remboursement.
- En cas de problème technique sur notre site (affichage incorrect d’un produit, erreur de prix, etc.) ayant conduit à une commande que vous souhaitez annuler, nous acceptons l’annulation sans aucune condition de délai supplémentaire.
- Notre objectif est de rendre l’annulation aussi simple que possible : vous ne serez jamais facturé pour une annulation effectuée dans les règles, et nous éviterons toute démarche administrative complexe de votre côté.

5 Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique d’annulation, ou pour initier une demande d’annulation, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

- Adresse postale : 2921 STREAM VW, ATLANTA, GA 30349-7982, US
- Adresse e-mail : client@banopalfin.com
- Numéro de téléphone : +1(210) 305-9968
- Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de l’Europe centrale, CET)