Politique dexpedition

Politique d’expédition – Banopalfin

Banopalfin (ci-après « nous ») assure la gestion et l’acheminement des commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Cette politique vise à vous présenter de manière claire et structurée les modalités d’expédition ainsi que les différentes étapes liées à la livraison de votre commande.

1. Zones de livraison

Nous effectuons des livraisons exclusivement en France métropolitaine, y compris la Corse ainsi que les DROM.

Pour le moment, les expéditions vers d’autres pays ou régions ne sont pas disponibles.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont définis comme suit :

• Commandes ≥ 99,99 € : livraison gratuite
• Commandes < 99,99 € : frais fixes de 10,99 €

Tous les prix incluent la TVA française (20 %) ainsi que les frais applicables. Aucun coût supplémentaire ne sera demandé à la livraison.

3. Traitement des commandes

Horaires de traitement : 8h00 – 18h00 (CET)

• Commandes passées avant 18h00 : traitement le jour même
• Commandes passées après 18h00 ou pendant les week-ends/jours fériés : traitement le jour ouvrable suivant

Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables, incluant la vérification, l’emballage sécurisé et la remise au transporteur.

4. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai estimé de livraison est de 9 à 12 jours ouvrables.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon des facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou les jours fériés.

5. Transporteurs

Nous travaillons avec des partenaires logistiques reconnus, notamment :

• DHL
• UPS
• FedEx

Le transporteur est attribué automatiquement selon la destination et les contraintes logistiques. Il n’est pas possible de le choisir.

6. Suivi de commande

Après validation de votre achat, vous recevrez un e-mail contenant :

• Numéro de commande
• Facture
• Informations relatives au transporteur

Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment via notre page « Suivi de commande » en saisissant votre e-mail ou numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

7. Réception et vérification du colis

Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état du colis à la livraison :

• Si l’emballage est fortement endommagé : refusez le colis et contactez immédiatement notre service client
• Si le colis semble intact mais qu’un article est manquant ou endommagé : conservez tous les éléments et contactez-nous dans un délai de 48 heures

La signature d’un tiers vaut acceptation de la livraison. Veuillez vous assurer que ces consignes lui soient communiquées.

8. Responsabilités

• Dommages ou pertes : nous vous accompagnons dans la gestion des incidents liés au transport, sous réserve du respect des procédures de réception
• Modification ou annulation : une fois le traitement engagé, toute modification ou annulation peut ne plus être possible. Merci de nous contacter rapidement si nécessaire
• Adresse de livraison : le client est responsable de l’exactitude des informations fournies. En cas d’erreur entraînant un échec de livraison, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer

9. Contact

Pour toute question ou assistance :

Adresse : 2921 STREAM VW, ATLANTA, GA 30349-7982, US
E-mail : client@banopalfin.com
Téléphone : +1 (210) 305-9968
Horaires : lundi à vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)