Politique dexpedition

Banopalfin (ci-après dénommé « nous ») assure la livraison des marchandises vendues dans notre boutique en ligne. La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur notre site.

1 Périmètre de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans les territoires d’outre-mer (y compris la Corse, les départements et régions d’outre-mer, etc.). Nous ne livrons pas dans les autres pays ni en dehors de la France. Pour l’instant, nous n’expédions pas à l’international.

2 Informations sur les frais

Le montant total de la commande inclut le prix des articles et les frais de livraison. Les droits de douane, la TVA française (taux de 20 %) ainsi que tous les autres frais sont déjà compris dans le prix de vente ; vous n’avez aucun frais caché à payer.

- Montant total de la commande égal ou supérieur à 99,99 € : la livraison est gratuite.
- Montant total de la commande inférieur à 99,99 € : les frais de livraison sont de 10,99 €.

3 Délai de traitement de la commande

- Heure limite de passage de commande : Notre boutique en ligne est ouverte de 8h00 à 18h00 (heure de l’Europe centrale, CET). Les commandes passées avant 18h00 sont traitées à compter du jour même ; celles passées après 18h00 sont traitées le jour suivant. En cas de jour non ouvré (samedi, dimanche et jours fériés), le traitement commence le premier jour ouvrable suivant.
- Délai de préparation à l’expédition : généralement 1 à 3 jours ouvrables. La préparation comprend la vérification de la commande, la préparation des articles, le contrôle qualité, l’emballage sécurisé et la remise au transporteur.

4 Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison prévu est de 9 à 12 jours ouvrables. Ce délai court à compter de la remise de la commande au transporteur, après sa préparation. Les délais réels peuvent varier légèrement en raison d’événements imprévus (conditions météorologiques, jours fériés, etc.).

5 Transporteurs

Nous collaborons avec plusieurs transporteurs reconnus, notamment DHL, UPS et FedEx. Selon votre adresse de livraison et la disponibilité des stocks, nous sélectionnons le transporteur le plus adapté. Vous ne pouvez pas choisir un transporteur spécifique.

6 Suivi de commande

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande, la facture correspondante et le nom du transporteur. Sur notre site, dans la page « Suivi de commande », vous pouvez saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande, pour consulter l’état de votre commande et son acheminement en temps réel.

7 Consignes de réception et signature

- Avant d’accepter le colis, vérifiez soigneusement que l’emballage extérieur est intact, sans dommage visible ni trace de réouverture.
- Si l’emballage extérieur est gravement endommagé, déformé ou semble avoir été ouvert, refusez le colis sur-le-champ et contactez immédiatement notre service client.
- Si l’emballage extérieur est intact mais que vous constatez après ouverture que les articles sont endommagés ou manquants, conservez tous les matériaux d’emballage d’origine et contactez-nous dans les 48 heures suivant la signature.
- La signature d’une tierce personne vaut signature par vous-même ; veuillez informer cette personne des consignes ci-dessus.

8 Déclaration de responsabilité

- Dommage ou perte des produits : En cas de dommage ou de perte pendant le transport imputable au transporteur, nous vous aidons à résoudre le problème selon les circonstances. Toutefois, si vous ne respectez pas les consignes de réception (absence de preuves, défaut de signalement rapide), notre capacité à engager notre responsabilité peut être limitée.
- Modification et annulation de l’expédition : Une fois la commande entrée en phase de préparation à l’expédition, vous ne pouvez plus modifier vous-même l’adresse de livraison ni annuler la commande. Pour toute modification, veuillez nous contacter avant l’heure limite de passage de commande. Si le colis a déjà été remis au transporteur, votre demande risque de ne pas aboutir ; les frais d’expédition supplémentaires éventuels seront à votre charge.
- Adresse de livraison et responsabilité : Vous êtes responsable de la saisie correcte et complète de l’adresse de livraison (numéro et nom de rue, code postal, étage, nom du destinataire, téléphone). En cas d’adresse erronée ou incomplète empêchant la livraison, entraînant un retard ou une livraison à un tiers, nous ne pourrons être tenus responsables. Si le colis nous est retourné pour problème d’adresse, vous devrez repayer les frais de livraison pour un nouvel envoi.

9 Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique d’expédition ou pour obtenir de l’aide, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

- Adresse postale : 2921 STREAM VW, ATLANTA, GA 30349-7982, US
- Adresse e-mail : client@banopalfin.com
- Numéro de téléphone : +1(210) 305-9968
- Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de l’Europe centrale, CET)