Politique de retour et dechange

Politique de retour et d’échange – Banopalfin

Banopalfin (ci-après « nous ») vous offre la possibilité de retourner ou d’échanger les produits achetés sur notre boutique en ligne. La présente politique a pour objectif de vous présenter de façon claire et détaillée les conditions applicables ainsi que les étapes à suivre.

1. Conditions de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la réception et de la signature du colis pour demander un retour ou un échange.

Les motifs acceptés incluent notamment :

• Produit ne correspondant pas à vos attentes (taille, couleur, apparence)
• Défaut de fabrication constaté après réception
• Produit endommagé durant le transport (emballage extérieur intact mais contenu abîmé)
• Produit reçu différent de celui commandé
• Dysfonctionnement du produit (articles électroniques ou mécaniques)
• Changement d’avis

Le retour ou l’échange peut également être effectué sans justification particulière (droit de rétractation).

2. Procédure de retour ou d’échange

Étape 1 : prise de contact
Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en indiquant :

• Votre numéro de commande
• La preuve de paiement
• Le motif de la demande
• Des photos ou vidéos si nécessaire

Étape 2 : traitement de la demande
Notre équipe examine votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables.
En cas d’acceptation, vous recevrez par e-mail ou téléphone les instructions de retour. Chaque colis comprend une étiquette de retour pré-imprimée.

Étape 3 : retour du produit
Veuillez renvoyer le ou les articles à l’adresse indiquée et conserver la preuve d’envoi.

Étape 4 : vérification et traitement
À réception du colis, nous procédons à une vérification du produit.
Si celui-ci est conforme, le remboursement ou l’envoi d’un produit de remplacement est effectué sans délai.

3. Remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Visa ou MasterCard).

Le délai de traitement est généralement de 10 à 15 jours ouvrables selon les établissements bancaires.

Au-delà de ce délai, notre service client reste à votre disposition.

4. Échange de produit

En cas d’échange accepté :

• Le nouvel article est préparé sous 1 à 3 jours ouvrables
• L’expédition suit nos délais standards (9 à 12 jours ouvrables)
• Un e-mail contenant les informations de suivi vous sera envoyé
• Le suivi est disponible via notre page « Suivi de commande » avec votre e-mail ou numéro de téléphone et votre numéro de commande

5. Frais

• Changement d’avis : frais de retour à la charge du client
• Produit défectueux ou erreur de notre part : frais pris en charge par nos soins
• Échange validé : expédition du nouvel article à notre charge
• Aucun frais additionnel (gestion, traitement, etc.) ne sera appliqué en dehors des cas mentionnés

6. Responsabilité

Nous traitons chaque demande avec attention afin de proposer une solution adaptée (remboursement ou remplacement).

Les délais de transport des retours ne dépendent pas de nous, mais nous vous accompagnons en cas de difficulté avec le transporteur.

En cas de dommage lié à un emballage insuffisant lors du retour, une solution équitable sera recherchée sans application automatique de responsabilité.

En cas de perte du colis retourné, nous vous assisterons dans les démarches d’enquête et proposerons, si possible, une solution appropriée.

Notre objectif est de garantir un processus simple, transparent et sans frais inutiles.

7. Contact

Pour toute demande de retour ou d’échange :

Adresse : 2921 STREAM VW, ATLANTA, GA 30349-7982, US
E-mail : client@banopalfin.com
Téléphone : +1 (210) 305-9968
Horaires : lundi à vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)