Politique de service

Banopalfin (ci-après dénommé « nous ») établit la présente politique de service afin de définir vos droits et les règles à respecter lorsque vous effectuez des achats sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à lire attentivement les dispositions suivantes.

1 Champ d’application

La présente politique de service s’applique à tout utilisateur qui consulte notre site, crée un compte utilisateur ou achète des produits sur notre boutique en ligne. En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir compris et accepté l’intégralité de cette politique.

2 Compte utilisateur

Vous pouvez créer un compte personnel sur notre site. Vous êtes responsable de la conservation de vos identifiants de connexion et de toutes les activités réalisées depuis votre compte. Nous nous engageons à collecter et à utiliser les informations relatives à votre compte uniquement conformément à notre politique de confidentialité. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour mettre à jour, fermer ou supprimer votre compte.

3 Produits, stock et droit à l’information sur les prix

Nous nous efforçons de garantir que les informations produits présentées sur notre site (descriptions, images, caractéristiques techniques, etc.) sont exactes, fiables et à jour. Les niveaux de stock sont actualisés en temps réel : l’indication de disponibilité que vous voyez au moment de votre commande correspond au stock réel. Tous les prix des articles incluent déjà les droits de douane, la TVA française (au taux de 20 %) et l’ensemble des taxes légales ; vous n’aurez aucun supplément caché à payer.

4 Commande et paiement

Lorsque vous validez votre commande, notre système génère un récapitulatif de commande qui mentionne les articles achetés, leur prix unitaire, la quantité, le montant total (prix des articles + frais de livraison) ainsi que l’adresse de livraison que vous avez indiquée. Nous acceptons uniquement l’euro comme devise de règlement. En effectuant le paiement, vous acceptez de payer le montant indiqué dans le récapitulatif de commande. Pour plus d’informations sur les moyens de paiement acceptés, la sécurité des paiements et la gestion des anomalies, veuillez consulter nos Conditions de paiement.

5 Politique d’expédition

Nous livrons en France métropolitaine et dans les territoires d’outre‑mer (y compris la Corse, les DROM‑COM, etc.) ; nous n’expédions pas hors de France. Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande d’un montant total égal ou supérieur à 99,99 € ; en dessous de ce seuil, des frais de 10,99 € s’appliquent. L’heure limite de passage de commande est fixée à 18h00 (heure de l’Europe centrale, CET) : les commandes passées avant 18h00 sont traitées à compter du jour même ; au‑delà, le traitement commence le jour suivant. En cas de jour non ouvré (week‑end ou jour férié), le délai de traitement débute le premier jour ouvrable suivant. La préparation de l’expédition nécessite 1 à 3 jours ouvrables, et le délai de livraison est de 9 à 12 jours ouvrables. Pour tous les détails, veuillez vous reporter à notre Politique d’expédition.

6 Politique d’annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande directement si vous en faites la demande dans les 48 heures suivant la validation et si celle‑ci n’a pas encore été expédiée. Passé ce délai de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible ; vous pouvez alors, après réception du colis, nous contacter pour obtenir un retour et un remboursement. Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client par e‑mail ou par téléphone en fournissant votre numéro de commande et votre preuve de paiement. Nous traitons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et procédons au remboursement si les conditions sont remplies. Pour en savoir plus, consultez notre Politique d’annulation de commande.

7 Politique de retour et d’échange

Pendant un délai de 40 jours à compter de la date de signature de livraison, vous pouvez demander un retour ou un échange pour l’un des motifs suivants (liste non exhaustive) : produit ne correspondant pas à vos attentes, défaut de fabrication, dommage dû au transport, produit différent de celui commandé, dysfonctionnement, ou simplement pour changement d’avis (aucun motif supplémentaire n’est exigé pour ce dernier cas). La procédure est la suivante : contactez notre service client en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour/de l’échange ainsi que des photos ou vidéos (le cas échéant) ; nous traitons votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables ; si elle est acceptée, nous vous communiquons l’adresse de retour (chaque colis que nous expédions contient une étiquette de retour pré‑imprimée à l’intérieur) ; vous renvoyez le ou les articles ; dès réception et après vérification, nous procédons au remboursement ou à l’envoi du nouvel article. Règles de frais : en cas de retour ou d’échange pour changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge ; si le motif est un défaut de qualité avéré (défaut de fabrication, produit endommagé, erreur de notre part), les frais de retour sont pris en charge par nous ; pour un échange, les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge. Aucun autre frais (de dossier, de réassort, etc.) ne vous sera demandé. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

8 Politique de remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte de paiement (Visa ou MasterCard) que vous avez utilisée pour la commande. Selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le remboursement apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter. Pour toute information complémentaire, consultez notre Politique de remboursement.

9 Litiges et droit applicable

La présente politique de service ainsi que toutes les transactions entre vous et nous sont régies par le droit français, dans le respect de la réglementation française sur la protection des données et du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Tout litige relatif à cette politique ou à vos achats sera d’abord traité à l’amiable par l’intermédiaire de notre service client. En cas d’échec de la résolution amiable, les parties conviennent de soumettre le litige aux tribunaux compétents français. Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site ; en cas de changement important, nous vous en informerons par e‑mail ou par un avis visible sur notre site.

10 Confidentialité et protection des données

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous collectons, utilisons et stockons vos informations uniquement conformément à notre politique de confidentialité, et nous nous engageons à respecter le RGPD ainsi que la législation française. Vous disposez du droit d’accéder à vos données, de les rectifier, de les effacer ou de retirer votre consentement. Pour toutes les informations relatives à l’utilisation des cookies, aux finalités de traitement, aux durées de conservation et à l’exercice de vos droits, veuillez consulter l’intégralité de notre Politique de confidentialité.

11 Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur notre site (textes, images, logos, icônes, vidéos, audios, designs, code source, etc.) sont notre propriété exclusive ou celle de nos concédants de licence, et sont protégés par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, diffusion, représentation ou exploitation à des fins commerciales, par quelque moyen que ce soit, est interdite sans notre autorisation écrite préalable.

12 Déclaration de responsabilité

Nous assumons la responsabilité de la qualité de nos produits et de nos services dans les limites prévues par la loi. Pour tout dommage direct résultant d’une utilisation normale de nos biens ou services, nous engageons notre responsabilité dans la mesure permise par la réglementation en vigueur. En revanche, nous ne pouvons être tenus responsables dans les cas suivants : dommage causé par le non‑respect par l’utilisateur des instructions d’utilisation du produit ; retard ou inexécution de la commande dû à un cas de force majeure (catastrophe naturelle, guerre, décision gouvernementale, etc.) ; échec ou retard de livraison résultant d’une adresse erronée ou incomplète fournie par l’utilisateur. Nous mettons tout en œuvre pour que les informations figurant sur notre site soient exactes, mais des anomalies techniques temporaires peuvent survenir ; nous les corrigeons dès que possible. Dans tous les cas, notre responsabilité maximale ne peut excéder le montant total payé pour le produit concerné par le litige.

13 Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de service à tout moment, en fonction des évolutions légales ou de nos besoins opérationnels. La version modifiée sera publiée sur cette page avec la date de la dernière mise à jour. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e‑mail ou par un message sur votre compte. Le fait de continuer à utiliser nos services après la publication des modifications vaut acceptation de celles‑ci.

14 Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique de service, ou pour exercer vos droits, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

- Adresse postale : 2921 STREAM VW, ATLANTA, GA 30349-7982, US
- Adresse e-mail : client@banopalfin.com
- Numéro de téléphone : +1(210) 305-9968
- Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de l’Europe centrale, CET)