Politique de remboursement

Banopalfin (ci-après dénommé « nous ») applique la présente politique pour tous les remboursements effectués dans le cadre de nos services. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec transparence et réactivité.

1 Conditions de remboursement

Un remboursement peut être effectué dans les deux cas suivants :

- Votre demande d’annulation de commande a été acceptée (consultez notre Politique d’annulation de commande).
- Votre demande de retour avec remboursement a été acceptée (consultez notre Politique de retour et d’échange).

Dans les deux situations, le remboursement intervient après validation par notre équipe.

2 Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte de paiement (Visa ou MasterCard) que vous avez utilisée pour la commande. Selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le montant remboursé apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Passé ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état d’avancement du remboursement.

3 Gestion des anomalies de remboursement

- Si le montant remboursé ne correspond pas au montant attendu (par exemple en cas d’annulation partielle ou de retour partiel), veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et la preuve de paiement. Nous vérifierons et corrigerons l’erreur dans les meilleurs délais.
- Si le remboursement n’apparaît pas sur votre relevé bancaire après 15 jours ouvrables, contactez-nous. Nous vous fournirons une attestation de remboursement que vous pourrez transmettre à votre banque.
- En cas de problème technique empêchant le remboursement sur votre carte d’origine (carte expirée, compte fermé, etc.), nous vous contacterons pour convenir d’un moyen de remboursement alternatif, sans frais supplémentaires pour vous.
- Si vous constatez une erreur de notre côté (remboursement d’un montant incorrect, double remboursement, etc.), nous organiserons la régularisation de manière simple et rapide, sans démarche complexe de votre part.

4 Déclaration de responsabilité

- Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement dans les délais annoncés, sous réserve des délais bancaires indépendants de notre volonté.
- Si un remboursement est retardé en raison d’une erreur de notre part (non‑transmission des informations, validation tardive, etc.), nous prendrons les mesures nécessaires pour accélérer le processus et vous tiendrons informé à chaque étape.
- Pour les remboursements liés à un retour, nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis retourné si vous n’avez pas conservé la preuve de dépôt. Nous vous recommandons donc de toujours conserver votre justificatif d’envoi.
- En cas de litige avec votre banque concernant le délai d’affichage du remboursement, nous vous fournirons tout document justificatif (attestation de remboursement, historique de transaction) pour faciliter vos échanges avec votre établissement bancaire.
- Nous faisons notre maximum pour que l’expérience de remboursement soit fluide : aucune pénalité ni aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé pour les opérations de remboursement.

5 Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique de remboursement, ou pour signaler une anomalie, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

- Adresse postale : 2921 STREAM VW, ATLANTA, GA 30349-7982, US
- Adresse e-mail : client@banopalfin.com
- Numéro de téléphone : +1(210) 305-9968
- Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de l’Europe centrale, CET)